Politica de rambursare
Garantia produselor
Garanția (garanție - orice angajament asumat de vânzător sau producator fata de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde condițiilor enunțate in declarațiile referitoare la garanție sau in publicitatea aferenta – art. 2, pct 9 lit e din L449 /2003); reprezintă obligația legala si contractuala pe care Vânzătorul o are către Utilizator, utilizatorul fiind reprezentat de orice persoana fizica sau juridica ce realizează o tranzacție in scopul primirii de bunuri si prestării de servicii din partea Vânzătorului.
Utilizatorul ia la cunoștința si este de acord cu efectele si obligațiile pe care garanția le reprezintă in momentul achiziționării produsului, fie solicitând expunerea succinta a punctelor cheie din garanție, prin mijloacele de comunicare din site, unui reprezentant al firmei in momentul efectuării comenzii, fie prin parcurgerea informațiilor despre garanție, informații ce se regăsesc pe site-ul iuliusgsm.ro in secțiunea termeni si condiții/garanție.
Garanția oferita de Vânzător începe sa-si producă efectul in momentul ridicării de la curier a produselor expediate.
Garantia produselor oferite spre vanzare de catre iuliusgsm.ro este de 24 luni.
Garantia oferita clientului inceteaza:
Atunci când se constata de către personal autorizat încercarea de modificare a proprietăților materialelor si componentelor din care este fabricat obiectul, dar si la schimbarea destinației specificate a obiectului.
Atunci când garanția oferita de către firma își încheie termenul de valabilitate.
Atunci când beneficiarul, in urma nerespectării instrucțiunilor de utilizare si aplicare a produselor le provoacă daune ce pot sa provoace inutilizarea acestora in condițiile specificate.
Utilizatorul care a constatat primirea unui produs necorespunzător cu obiectul căruia ii este destinat, poate face uz de garanția oferita de Vânzător in temeiul legii nr. 449/2003. Aceasta constatare se va efectua in prezenta unui reprezentant al firmei, iar daca acest lucru nu este posibil, prin punerea la dispoziția firmei de materiale ce fac dovada neconformității (poze, înregistrări video)
Soluționarea situațiilor ce constituie obiectul garanției se va realiza prin returnarea contravalorii produsului achiziționat sau prin înlocuirea acestuia cu un alt produs ce nu prezinta problema constatata si care va corespunde d.p.d.v tehnic.
Toate Bunurile, cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației in vigoare si politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi (excepție Bunurile resigilate), in ambalajele originale sau ambalate de către Vânzător si provin din surse autorizate de fiecare producător in parte.
Certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, in cazul in care acesta are o rețea de service naționala, fie sunt emise de către Vânzător. Certificatul garanție poate fi emis și în format electronic sau regăsit online – în special din motive de protejarea a mediului.
Utilizatorul poate solicita certificatul de garanție pe toată perioada de garanție a produsului – în format electronic.
Garanția produselor resigilate poate fi diferită ca termen și condiții de cea a produselor noi.
Politica de retur
Dreptul de retragere din contract
Conform art. 9 din OUG 34/2014, poți renunța la orice produs achiziționat online si care nu corespunde dorințelor sau așteptărilor tale, in termen de 14 zile calendaristice [calculate de la ziua in care intri in posesia produsului] , fără sa justifici sau sa motivezi aceasta alegere. Pentru a beneficia de aceasta modalitate de denuntare unilaterala a contractului, restituirea Produsului trebuie sa se facă exact in starea in care l-ai primit si sa fie însoțit de toate accesoriile si documentele. Iti vom restitui prețul achitat pe produs in maximum 15 zile lucrătoare de la data la care am primit Produsul [data recepționarii in depozit a produselor care au făcut obiectul vânzării] in depozit, in contul bancar pe care ni l-ai indicat. Cheltuielile ocazionate cu trimiterea Produsului, in cazul denunțării unilaterale a contractului, cad, conform legii, in sarcina ta.
Vânzătorul poate suporta valoarea returului (vezi mai jos) în limita unei returnări.
Consumatorul poate verifica autenticitatea unui dispozitiv electronic chiar și fără a deschide / porni dispozitivul, prin simpla accesare a site-ului producătorului respectiv.
Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționarii produselor.
Profesioniștii (orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care acționează in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legătura cu contractele care intra sub incidenta ordonantei de urgenta nr 34/2014, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia: societățile, fundațiile asociațiile, cooperativele, formele de organizare profesionale, cabinete individuale, grupate, instituții, orice entitate care nu este consumator conform art. 2 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor si garanțiile) asociate acestora nu beneficiază de dreptul de retur in 14 zile.
Pentru returnarea produselor este suficient sa ne expediați prin intermediul unui e-mail numărul facturii, numele dvs. si un număr de telefon pe adresa iuliusgsm.office@gmail.com sau sa completati formularul din cadrul paginii Formular de Retur.
Returul produselor se va face prin intermediul Colete-Online, iar costurile si comanda către curier sunt suportate de către client cu pret variabil intre 23-35 lei in functie de firma de curierat sau de catre IULPAMY STUDIO SRL in cazul in care clientul plaseaza o comanda mai mare de 250 lei.
Înlocuirea unui produs cu un altul este gratuita. iuliusgsm.ro va suporta costurile pentru o singura înlocuire gratuita per comanda. Alte înlocuiri aferente unei comenzi care a beneficiat de înlocuire gratuita se tarifează cu 23-35 lei (Tva inclus) pentru tur si 23-35 lei (Tva inclus) pentru retur.
Daca produsul recepționat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile prezentate pe site sau prezinta defect, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru a fi înlocuit cu un alt produs sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare decât produsul înlocuit, cumpărătorul va plăti doar diferența de suma dintre cele 2 produse. Daca valoarea produsului înlocuitor este mai mica decât produsul înlocuit, cumpărătorul va primi diferența intr-un cont iban indicat de cumpărător.
Daca un anumit produs nu poate fi înlocuit cu un altul, atunci se va restitui integral contravaloarea acestuia.
Daca in urma unei comenzi expediate catre utilizator, nelivrata la destinatie, dar pentru care se solicita anulare si restituire suma, este necesar asteptarea returului expeditiei inainte de returnarea contravalorii comenzii. Daca comanda nu a fost inca expediata, iar anularea se face anterior expeditiei, returnarea contravalorii achitate se va face in termenul legal de la momentul anularii (de obicei in cateva zile).
